Política de envío
PROCESO
Te recordamos que a partir de realizar el pedido contamos con 1-2 días hábiles para prepararlo. Agradecemos tu espera y comprensión.
Órdenes de lunes a jueves pueden salir la misma tarde si se procesan antes de las 12:00 del día. Pedidos en viernes, sábado y domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
¿CUÁNTO TARDA MI ENVÍO EN LLEGAR?
Dependerá de la carga de la paquetería. Envío Fedex 1-3 días hábiles a partir de ser depositado en la sucursal (dependiendo de la carga en paquetería y CP), envío estándar (DHL o Estafeta) 1-7 días hábiles
Nota Importante: Durante temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, lanzamientos, Temporada decembrina), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
DISPONIBILIDAD
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. En caso de haber errores de inventario o sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.
ZONA EXTENDIDA
Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías y los tiempos de entrega pueden demorar más de lo establecido. En caso de que el servicio de paquetería elegido no tenga cobertura en la zona, se elegirá otra compañía que envíe bajo el mismo precio.
Si tu dirección se encuentra en una zona extendida o remota, en cuanto la paquetería nos lo comunique, se te contactará para enviarte recargo de zona extendida que será responsabilidad del cliente. Esto aplica también para cuando se tenga la promoción de envío gratis, no incluye el costo por zona extendida o re-expedición.
En caso de no responder, en 24hrs se cancelará la orden.
HORARIOS
Recuerda que las paqueterías no trabajan en fines de semana ni en días festivos.
Los plazos de entrega pueden variar debido a fechas festivas, o a causas ajenas a nosotros. Para mayor información puedes consultar el rastreo que llega a tu correo electrónico.
CAMBIOS O ACLARACIONES DE DOMICILIO
Una vez enviada la orden, todo cambio o aclaración se ve directo con la paquetería seleccionada, ya que My Skin Spot ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente. Si la información proporcionada por el cliente es errónea se deberá contactar con la paquetería para aclarar información y él mismo será responsable de cubrir la tarifa de envío.
En caso de no encontrar a la persona o no encontrar la dirección proporcionada, se regresará su pedido a nuestras instalaciones y deberá pagar un nuevo envío. En caso de que nadie pueda recibir el paquete, tendrá que levantar un reporte a tiempo, con la paquetería correspondiente y recoger en la sucursal como servicio ocurre.
Para consultar el estatus de su pedido, puede hacerlo directamente con su número de rastreo en las páginas de las paqueterías. Si necesita información adicional de su paquete, le sugerimos contactar directamente a atención al cliente de la paquetería.
- Atención al cliente de FedEx: 55 5228 9904
- Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300
- Atención al cliente de DHL: 55 5345 7000
ENVÍO GRATIS
El envío gratis en compras mayores a $1,699 mxn o promociones será enviado por paquetería estándar. *
*Este puede variar y ser cambiado a decisión del equipo My Skin Spot.
Myskinspot no es financieramente responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito de tu pedido o caso de tiempo de entrega excesivo causado por los servicios de transporte o pérdida de los productos a causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de mensajería y transportes y/o comunicaciones, la empresa de envíos es responsable de los problemas / situaciones de envío, sin embargo, nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para ayudarle a dar seguimientos. También, no es responsable financieramente sobre los reenvíos de paquetes por dirección incorrecta por parte del cliente.