Política de reembolso
CANCELACIÓN
Por el cliente
Recuerda que una vez confirmada tu orden al correo ingresado, la orden no puede ser cancelada y/o modificada, debido a que esta ya se encuentra en proceso de surtido.
Por My Skin spot
En ciertas circunstancias, My skin spot se reserva el derecho de cancelar un pedido. Algunas de estas razones incluyen:
- Error en el precio o descripción del producto: Si detectamos un error evidente, te notificaremos para ofrecerte la opción de pagar el precio correcto o cancelar con un reembolso completo.
- Falta de disponibilidad: Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un producto alternativo, esperar o proceder con el reembolso.
- Problemas con el pago: Si nuestro sistema no logra procesar tu pago de forma segura, el pedido se cancelará automáticamente.
- Actividad sospechosa: Para proteger a nuestros clientes, cancelaremos cualquier pedido que sea detectado como potencialmente riesgoso por nuestro sistema de prevención de fraudes.
- Información incompleta: Si los datos de envío son incorrectos y no logramos contactarte para verificarlos, el pedido podría ser cancelado.
Nota: En caso de que tu pedido sea cancelado por nuestra parte, recibirás una notificación por correo así como tu reembolso (demora un par de días en reflejarse).
Cambios y devoluciones
Para productos de cuidado de la piel no hay cambios ni devoluciones por salud y cuidado de nuestros clientes. Los productos adquiridos en My Skin Spot son responsabilidad del consumidor.
Al momento de recibir el pedido en el domicilio señalado, el Usuario está obligado a revisarlo.
En caso de algún desperfecto el Usuario deberá contactar a servicio al cliente en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir el pedido a través de myskinspot.co enviando la siguiente información como prueba, de lo contrario no procederá su solicitud:
- Imágenes del empaque del producto mostrando la guía
- Imágenes del empaque exterior (caja del producto NO abierta en caso de recibir un producto no solicitado)
- Imágenes del empaque interior del producto (solo en caso de estar dañado)
El usuario deberá mantener el producto y empaque hasta la finalización de la investigación, en caso de que la paquetería solicite más información.
Casos donde sí aplica reembolso:
1. Se envió otro producto por error, para este caso se necesita adjuntar fotografías y evidencias al correo myskinspotco@gmail.com dentro de las 24hrs después de su recepción sin haber abierto la caja ni el producto.
2. El producto llegó roto, para este caso se necesita adjuntar fotografía al correo myskinspotco@gmail.com. Es necesario notificar dentro de las 24hrs después de su recepción.
Si el cliente no reporta cualquier anomalía en el lapso de 1 semana después de haber realizado su compra, My Skin Spot no puede hacer válido el seguro contra robo o extravío.
El reembolso no podrá ser aplicado en pagos en efectivo o transferencias, únicamente por la pasarela de pago.
Contacto:
Correo myskinspotco@gmail.com